FAQ – Questions Fréquentes
Les réponses à vos questions les plus fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos traceurs GPS, tags Bluetooth, accessoires et commandes. Pour toute demande complémentaire, notre service client est à votre écoute.
Commandes et livraison
1. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite à domicile sans minimum d'achats.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, les délais moyens de livraison varient de 6 à 9 jours ouvrés selon votre zone géographique et les transporteurs partenaires.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également consulter notre page dédiée : Suivre mon colis.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail pour toute modification ou annulation.
5. Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais s’adaptent selon l’adresse de livraison et sont affichés lors du passage de la commande.
6. Que faire si ma commande est partiellement livrée ?
Certains articles partent de centres logistiques différents. Si un produit est manquant, il arrivera sous peu. Contactez-nous si vous n’avez rien reçu au-delà de 2-3 jours ouvrés.
Produits et fonctionnement
7. Vos produits sont-ils faciles à utiliser ?
Oui. Tous nos produits sont conçus pour être simples, intuitifs et prêts à l’emploi, avec des notices claires. Notre service client peut vous guider si besoin.
8. Quelle est la portée des tags Bluetooth ?
La portée en connexion directe est d’environ 30 à 40 mètres en champ libre. Au-delà, la position est mise à jour dès qu’un téléphone compatible (Android ou iOS) passe à proximité du tag grâce au réseau collaboratif des applications "Localiser".
9. Peut-on localiser un objet volé à distance ?
Oui. Si un téléphone compatible passe à proximité du tag, sa position est automatiquement mise à jour. Cela permet de retrouver un objet même éloigné, sans connexion GPS directe.
10. Peut-on connecter le tag à plusieurs téléphones ?
Oui. Le propriétaire initial peut partager l’accès au traceur avec d'autres comptes via l’application "Localiser" sur Apple ou sur Android, dans la limite de 4 à 6 personnes selon la plateforme.
11. Le traceur est-il étanche ?
Nos tags Bluetooth sont certifiés IP67, donc résistant à l’eau et à la poussière. Ils peuvent être utilisés sous la pluie ou dans des environnements humides.
12. Le traceur est-il déjà intégré au support ?
Non. Nos accessoires (bracelets, colliers, fixations) sont vendus séparément. Le tag Bluetooth s’insère facilement à l’intérieur pour une intégration discrète.
13. Comment localiser mon vélo ou mes clés ?
Fixez le tag sur l’objet à suivre et ajoutez-le à votre compte Apple ou Google. En cas de perte, l’application vous indique la dernière position connue et met à jour l’emplacement si un téléphone passe à proximité.
14. J’ai perdu la connexion Bluetooth, que faire ?
Hors portée Bluetooth, la position est mise à jour uniquement lorsqu’un autre téléphone compatible détecte le tag. L’objet reste repérable tant qu’il n’est pas déconnecté ou désactivé.
15. Le traceur fonctionne-t-il à l’étranger ?
Oui, tant que des téléphones compatibles passent à proximité. Le système repose sur les réseaux Google (Android) ou Apple (iOS), disponibles dans de nombreux pays.
16. Quelle est la taille des tags et supports ?
Nos tags mesurent environ 32 mm de diamètre et 8 mm d'épaisseur.
17. Quelle est l’autonomie de la batterie ?
Les tags Bluetooth consomment peu d’énergie et offrent une autonomie de 8 à 12 mois. Une notification prévient lorsque la batterie doit être remplacée.
18. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons :
- Tags Bluetooth compatibles Android et iOS
- Accessoires intelligents pour intégrer discrètement ces traceurs à vos objets ou à vos proches
Origine et logistique
19. Vos produits viennent-ils de Chine ?
Oui, nos tags Bluetooth et certains accessoires sont fabriqués en Chine, dans des usines partenaires sélectionnées pour leur sérieux et leur conformité aux normes internationales. Cela nous permet de proposer des produits fiables, sans compromis sur la qualité, tout en maintenant des prix accessibles.
20. Pourquoi vos colis partent-ils de Chine ?
Nous collaborons avec un entrepôt logistique centralisé en Chine, ce qui permet une gestion optimisée des stocks, une expédition rapide dès la validation de votre commande et une couverture internationale sans rupture. Cela nous évite les surcoûts liés à l’importation intermédiaire et nous permet de proposer la livraison gratuite.
21. L’étiquette du colis indique un montant différent. Pourquoi ?
Les valeurs affichées sur l’étiquette d’expédition correspondent à une déclaration douanière indicative. Elles ne reflètent pas le prix réel payé, mais sont utilisées pour simplifier le transit du colis. Ces montants ne remettent en aucun cas en question la qualité du produit ni la fiabilité de notre service.
Paiement et retours
22. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres options selon votre pays.
23. Mon paiement ne passe pas, que faire ?
Si le paiement est validé par votre banque mais échoue sur le site, essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Sinon, contactez-nous par e-mail.
24. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner tout produit non utilisé et en parfait état. Consultez notre politique de retour pour les modalités complètes.
Assistance et confidentialité
25. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à boutique@zephyrtrack.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 12 heures ouvrées.
26. Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Nous les utilisons uniquement dans le cadre du traitement de votre commande. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
