FAQ – Questions Fréquentes

Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos traceurs GPS, tags Bluetooth, accessoires et commandes. Pour toute demande complémentaire, notre service client est à votre écoute.

Commandes et livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

Deux options au choix en France métropolitaine : Standard 3,90 € ou Livraison Suivie + Garantie Tranquillité 90 Jours 5,90 €.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai moyen d’acheminement est de 6 à 9 jours ouvrés en France.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également consulter notre page dédiée : Suivre mon colis.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail pour toute modification ou annulation.

5. Livrez-vous à l'étranger ?

Non, les livraisons ZephyrTrack sont actuellement limitées à la France.

6. Que faire si ma commande est partiellement livrée ?

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si un produit est manquant, il arrive généralement sous peu. Contactez-nous si vous n’avez rien reçu au-delà de 2–3 jours ouvrés.

Produits et fonctionnement

7. Vos produits sont-ils faciles à utiliser ?

Oui. Tous nos produits sont conçus pour être simples, intuitifs et prêts à l’emploi, avec des notices claires. Notre service client peut vous guider si besoin.

8. Quelle est la portée des tags Bluetooth ?

La portée directe est d’environ 30 à 40 mètres en champ libre. Au-delà, la position se met à jour lorsqu’un smartphone compatible (Android via Find My Device ou iOS via Localiser) passe à proximité.

9. Peut-on localiser un objet volé à distance ?

Oui. Si un téléphone compatible passe à proximité du tag, sa position se met automatiquement à jour, même à distance.

10. Peut-on connecter le tag à plusieurs téléphones ?

Oui. Le propriétaire peut partager l’accès via les fonctions de partage de l’app (Apple Localiser ou Google Find My Device).

11. Le traceur est-il étanche ?

Nos tags Bluetooth (Android et iOS) sont certifiés IP67, résistants à l’eau et à la poussière. Utilisation possible sous la pluie ou en environnement humide.

12. Le traceur est-il déjà intégré au support ?

Non. Nos accessoires (bracelets, colliers, fixations) sont vendus séparément. Le tag s’y insère facilement pour une intégration discrète.

13. Comment localiser mon vélo ou mes clés ?

Fixez le tag à l’objet et ajoutez-le à votre compte Apple ou Google. En cas de perte, l’app affiche la dernière position connue et met à jour l’emplacement dès qu’un téléphone compatible passe à proximité.

14. J’ai perdu la connexion Bluetooth, que faire ?

Hors portée Bluetooth, la position est mise à jour lorsqu’un autre téléphone compatible détecte le tag via les réseaux collaboratifs Apple/Google.

15. Le traceur fonctionne-t-il à l’étranger ?

Oui, tant que des smartphones compatibles passent à proximité. Le système repose sur les réseaux Apple (iOS) et Google (Android), disponibles dans de nombreux pays.

16. Quelle est la taille des tags et supports ?

Nos tags mesurent environ 32 mm de diamètre et 8 mm d'épaisseur.

17. Quelle est l’autonomie de la batterie ?

Autonomie typique 8 à 12 mois. Une notification vous alerte quand la pile doit être remplacée.

18. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons :

• Tags Bluetooth compatibles Android et iOS
• Accessoires intelligents pour intégrer discrètement ces traceurs

Origine et logistique

19. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, nos tags Bluetooth et certains accessoires sont fabriqués en Chine, dans des usines partenaires sélectionnées pour leur sérieux et leur conformité aux normes internationales. Cela nous permet de proposer des produits fiables, sans compromis sur la qualité, tout en maintenant des prix accessibles.

20. Pourquoi vos colis partent-ils de Chine ?

Nous collaborons avec un entrepôt logistique centralisé en Chine, ce qui permet une gestion optimisée des stocks, une expédition rapide dès la validation de votre commande et une couverture internationale sans rupture. Cela nous évite les surcoûts liés à l’importation intermédiaire et nous permet de proposer la livraison gratuite.

21. L’étiquette du colis indique un montant différent. Pourquoi ?

Les valeurs affichées sur l’étiquette d’expédition correspondent à une déclaration douanière indicative. Elles ne reflètent pas le prix réel payé, mais sont utilisées pour simplifier le transit du colis. Ces montants ne remettent en aucun cas en question la qualité du produit ni la fiabilité de notre service.

Paiement et retours

22. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres options selon votre pays.

23. Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Si le paiement est validé par votre banque mais échoue sur le site, essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Sinon, contactez-nous par e-mail.

24. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et en parfait état. Les clients ayant choisi l’option Livraison Suivie + Garantie Tranquillité 90 Jours bénéficient d’une protection de 90 jours. Consultez notre politique de retour pour les modalités.

Assistance et confidentialité

25. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à boutique@zephyrtrack.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 12 heures ouvrées.

26. Mes données sont-elles protégées ?

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Nous les utilisons uniquement dans le cadre du traitement de votre commande. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.